Hoy es uno de esos alegres y orgullosos días de nuestro querido ecosistema de CRM, CX, BPO & BI, en éste caso, en Argentina, en el que algunas semanas semanas después del kick off del Premio PAMOIC durante el Congreso CRIC presencial el 13 de Junio en Buenos Aires, y habiendo cumplido los plazos de inscripción y presentación de los Casos concursantes y luego de la instancia de Jurados, llega el momento, como Organizador y Presidente del Jurado de la Edición 2024 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes, de compartir el anuncio de sus merecidos Ganadores.

En éste año en el que el gran desafio transversal ha sido y es la mejor utilización de los automatismos y la IA, revalorizando el rol humano, agradezco a todas las empresas participantes que encuentran en el Premio PAMOIC un espacio de benchmark y jerarquización!!

Agradezco:
A nuestros Sponsors : Avaya/InsideOne, Konecta, Skytel, Telemercado y Teleprom.  
A las Cámaras Auspiciantes : la Data & Marketing Association Argentina (DMA) y la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC).
A los Media Partners : Prensario, Revista Contact Center, TyN, Infomail y Dr Cex.
Y muy especialmente a nuestros 25 Jurados :
- Pablo Barassi
- Marisa Cozak
- Connie Demuru
- Mario Farias
- Sofia Fariña
- Patricia Fracaroli
- Carlos Garcia Garrido
- Marcelo Geremias
- Eduardo Laveglia
- Diego Malat
- Virginia Maineri
- Natalia Marzo
- Sebastián Menutti
- Mariela Mociulsky
- Nelson Perez Alonso
- José Piccini
- Fernando Riedel
- Gonzalo Roque
- Carlos Sanchez
- Cecilia Solano
- Fernando Straminsky
- Ricardo Veiga
- Silvio Villalba
- Paula Vogliazzo
- Marcelo Zanitti

Es un gran privilegio para mi presidir este Jurado con destacados profesionales del ámbito de la Consultoria, la Academia y la Prensa especializada.

AHORA SI, LOS INVITO A CONOCER A LOS GANADORES, ELEGIDOS POR NUESTRO SELECTO JURADO, DE LAS 15 CATEGORIAS DE LA EDICIÓN 2024 DEL PREMIO ARGENTINO A LAS MEJORES ORGANIZACIONES DE INTERACCIÓN CON CLIENTES:

1. Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service)
ORO: Konecta
Caso: "Para crecer cambiamos la forma de hacer"
PLATA: Cervecería y Maltería Quilmes
Caso: “Proceso de Transformación Cultural en compañía de 130 años de historia”
BRONCE: Telemercado
Caso: “Clínica de La Ribera: Transformando Experiencias en el Acceso a la Salud”
BRONCE: Atento
Caso: “Acelerando la experiencia del cliente de 0 a 100 en solo una llamada”

2. Mejor Estrategia de Venta
ORO: Evoltis
Caso: “New Contact Rules: La verdadera eficiencia para un mercado saturado”
PLATA: PAE
Caso: “Lanzamiento ON”
BRONCE: Konecta
Caso: “Modelo End 2 End: Ventas Incrementales 100% variables"

3. Mejor Estrategia de Cobranza
ORO: Konecta
Caso: “De Agentes a Estrategas: La Revolución Innovadora de Konecta en la Gestión de Cobranza”
PLATA: Teleprom
Caso: “Evolución en la cobranza: ROMA el chatbot de Naranja X”
BRONCE: Inceptia
Caso: “Como el Banco Galicia apalancó el eje de eficiencia en la gestión de cobranzas, sosteniendo recupero y experiencias"

4. Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
ORO: Evoltis
Caso: “De BPO a CXTech: Reskilling Estratégico para la Revolución del Talento”
PLATA: Konecta
Caso: “¡La Re-evolución Continúa! La era del Aprendizaje en el ADN de Konecta”
BRONCE: Telemercado
Caso: “BUK Build Up Knowledge: transformando el conocimiento”
Mención especial: LinkSolution
Caso: “Excelencia en Desarrollo Humano y Clima Laboral”             

5. Mejor Contribución Tecnológica
ORO: Teleprom
Caso: “Evolución en la cobranza: ROMA el chatbot de Naranja X”
PLATA: Inceptia
Caso: “Como los Voicebots basados en Inteligencia Artificial logran impactar la Gestión de Cobranzas en el Banco Galicia”
BRONCE: Omnia
Caso: “ProvinciaNet - El camino a la eficiencia operativa”

6. Mejor Iniciativa de Data Analytics
ORO: Telemercado
Caso: “BORIS-COMPA: Bot Operativo de Respuestas Instantáneas y Soporte”
PLATA: Konecta
Caso: “Predecir y no perseguir a los clientes LOOPE IA GEN”
BRONCE: GCBA
Caso: “Ciudad 3D”                      

7. Mejor Contribución en Responsabilidad Social
ORO: Evoltis
Caso: “Evoltis Plaza : Un Faro de Arte, Cultura y Sostenibilidad”
PLATA: PAE
Caso: “INNOVA”
BRONCE: LinkSolution
Caso: “Generación de Oportunidades de desarrollo Laboral (Primer Empleo)”
BRONCE: Konecta
Caso: “TRIBU KONECTA Una red de crianza segura”

8. Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad
ORO: Nación Seguros
Caso: “Cuidado compartido: regreso paulatino para personas gestantes y no gestantes”
PLATA: Evoltis
Caso: “Hackeando la Brecha: Promoviendo la igualdad de género en tecnología”
BRONCE: Apex America
Caso: “Campaña 8M "Día Internacional de la Mujer Trabajadora" - Programa de eventos, conferencias y talleres”

9. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
ORO: GCBA
Caso: “Boti el chat de la ciudad”
PLATA: Evoltis
Caso: “Personalizando la atención al ciudadano a partir de una conversación eficiente y eficaz”                     

10. Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
ORO: Konecta
Caso: “Experience en tiempos de crisis: ¿Cómo adaptarnos a los cambios políticos-económicos del sector salud?”
PLATA: Atento
Caso: “Sincronizando el motor del CX”
BRONCE: Apex America
Caso: “Modelo de gestión ENFOCO - WAY”
Mención especial: SkyTel
Caso : “Nuestra Plataforma de Datos para la Gestión Efectiva de Información para Clientes”

11.  Mejor Operación Interna
ORO: DHL Express Argentina
Caso: “Estrategia de contacto proactivo para optimizar la satisfacción del Cliente”
PLATA: MetroGAS
Caso: “Tecnología e innovación con foco en el cliente”

12.  Mejor Estrategia en Customer Experience
ORO: Newsan
Caso: “Motos B2C: encendiendo motores mediante una experiencia única en el mercado”
PLATA: Cervecería y Maltería Quilmes
Caso: “Proceso de Transformación Cultural en compañía de 130 años de historia”
BRONCE: Swiss Medical
Caso: “Transformando la Experiencia del Cliente en Estrategias Efectivas”

13.  Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal
ORO: Telemercado
Caso: “PICKIT: la customización como base de la transformación en el modelo de servicio”
PLATA: Teleprom
Caso: “Whatsapización en la Cobranza, el Caso BANCO GALICIA”
BRONCE: emBlue
Caso: “Estrategias inteligentes para el éxito: Arcor y su transformación digital con emBlue”

14. Mejor Talento del Año
ORO: Martín Cambrini
IT Business Manager - Konecta Cono Sur

15. Mejor Profesional del Año
ORO: María Claudia Persico
Gerente de Canales telefónico y Digital - Swiss Medical Group
PLATA: Federico Baigorri
Chief Financial Officer - Konecta Cono Sur

Para todos ellos las felicitaciones y admiración de todo el ecosistema argentino.

Gracias por haber confiado y elegido nuestro Premio para, generosamente, disponerse a su evaluación, ahora a disfrutar del merecido reconocimiento y para los Ganadores ORO, a prepararse para representar y ganar por Argentina, en el prestigioso Premio Latam a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes que otorga desde hace 14 años la ALOIC! 

MUCHAS GRACIAS!