Entrevista a: David Cabrera, CEO & Cofounder de Wise CX y Pablo Cavallo, CTO & Cofounder de Wise CX

Cuentenle a nuestra Audiencia, cómo surgió la idea/proyecto de su Empresa, en qué año y dónde?
RESPONDE PABLO

Tanto David como yo nos conociamos de hacer negocios en conjunto con otros emprendimientos y sistemas, ambos localizados en la provincia de Córdoba, y surge en el 2014 la posibilidad de que David con su capacidad de negocio pudiera vender un software que yo había desarrollado para la atención al cliente, y ahí surge la sociedad y los inicios informales de WebCentrix (nombre anterior a Wise CX). 

El proyecto iba avanzando pero con las energías divididas aún de nosotros en otros proyectos, y luego de que Wayra en el 2015 nos seleccionará entre 3000 startups que aplicaron, y nos invirtiera, es que con David decidimos focalizarnos 100% en esta nueva empresa, en este nuevo proyecto, que hoy en día conocemos como Wise CX.

¿Cómo fué el proceso de expansión territorial y luego del Portfolio?
RESPONDE DAVID

Durante varios años, nuestra atención estuvo centrada en Argentina, enfrentando desafíos y superando obstáculos, no sólo inherentes al proceso de crear una startup, sino también aquellos derivados del complejo entorno económico y político que no siempre nos favorecía. A pesar de estas adversidades, experimentamos un crecimiento sostenido, especialmente gracias a nuestra colaboración clave con Telefónica y Wayra, que se convirtieron en uno de nuestros socios más destacados.

Posteriormente, expandimos nuestra presencia a Colombia y Perú. A partir de 2017, logramos duplicar nuestra facturación año tras año, marcando un hito significativo en nuestra trayectoria. En la actualidad, contamos con un equipo de 200 colaboradores y atendemos a 1000 clientes en 10 países de Latinoamérica, incluyendo Brasil y Mexico, y sumando a España en 2022.

¿Cuál fué la primera segmentación de Clientes y cómo fué evolucionando hasta el momento?
RESPONDE DAVID

Inicialmente, nos enfocamos en atender a pequeñas empresas; no obstante, con el tiempo, llegamos a la conclusión de que nuestro mayor valor e impacto se materializan especialmente en empresas medianas. Nos especializamos en aquellas que cuentan con contact centers de 20 o más personas, gestionan diversos canales de comunicación y manejan un volumen sustancial de ventas o consultas.
En la actualidad, la mayoría de nuestros clientes son medianos y grandes, representando una variedad de sectores que incluyen retail, educación, salud, seguro, turismo y más. 

En cuánto al roadmap de Producto, que nos pueden contar tanto de desarrollo propio como del reciente proceso de adquisición de una plataforma ya conocida para nuestra audiencia, Keepcon?
RESPONDE PABLO

Wise CX ofrece una gama completa de productos y soluciones diseñadas para potenciar la experiencia del cliente, con un enfoque omnicanal que impacta en todas las etapas del customer journey.

Nuestras soluciones de Customer Service permiten gestionar consultas y reclamos a través de múltiples canales, mientras que nuestras soluciones de marketing posibilitan la gestión de campañas salientes masivas omnicanal, generando demanda y aumentando las ventas. Además, contamos con avanzadas soluciones de social listening y speech analytics.

La adquisición de Keepcon ha fortalecido nuestra oferta al incorporar tecnologías de inteligencia artificial (AI) y procesamiento del lenguaje natural (NLP). Combinadas con las nuevas tecnologías de AI Gen, estamos lanzando productos innovadores que automatizan la interacción con los clientes, llevando esta experiencia a niveles inimaginables hace apenas unos años. 

Como cierre, si tuvieran que sintetizar vuestra oferta actual de producto, cómo la presentan?
RESPONDE DAVID

En Wise CX, nos dedicamos a la creación de soluciones inteligentes para generar experiencias extraordinarias. Nuestro crecimiento en Latinoamérica nos ha llevado a desarrollar soluciones que se integran perfectamente en todo el ecosistema de aplicaciones latinas.

Nuestra misión fundamental es facilitar a las empresas ofrecer experiencias de excelencia a sus clientes. En la actualidad, contamos con un conjunto integral de soluciones que abarcan todo el customer journey, permitiendo a los clientes interactuar a través de diversos canales de comunicación.