Entrevista a Ana Maria Llano Villalobos, Head of Sales Latam de Bright Pattern y Pedro Cano, Co Founder & CEO de Visual Contact.
Entrevista a Ana Maria Llano Villalobos, Head of Sales Latam de Bright Pattern y Pedro Cano, Co Founder & CEO de Visual Contact.
Dirigida a Ana LL.: Le podrás compartir a la audiencia de nuestro semanario digital, cuál es la estrategia comercial, en cuanto a Canales de Venta de BP para Latam?
Es fundamental entender que la estrategia de Bright Pattern en Latinoamérica, no solo se trata de tecnología, sino de un ecosistema de proximidad y agilidad. En el contexto de Bright Pattern para el mercado de LATAM, nos referimos a romper con el modelo tradicional de los "gigantes del software" que suelen ser lentos y distantes.
1. Proximidad: "Hablar el mismo idioma, en la misma zona horaria", en una región donde las relaciones personales y la confianza son clave para cerrar negocios.
2. Agilidad: "Time-to-Value en tiempo récord", en el mundo del Contact Center, el tiempo es dinero. La agilidad de Bright Pattern se traduce en la velocidad con la que una empresa empieza a ver retorno de inversión (ROI). Y esto se traduce en:
Despliegue Ultra-Rápido, Configuración "Low-Code/No-Code y Escalabilidad
Los pilares de la estrategia de BRIGHT PATTERN son:
1. Rentabilidad Superior y Márgenes Competitivos: Bright Pattern se posiciona como el proveedor que ofrece los márgenes más altos de la industria (hasta un 50% superiores a la competencia tradicional). Esto permite a los socios locales en Latinoamérica reinvertir en sus propios equipos de soporte y consultoría.
2. Modelo "Cloud-First" con Despliegue Acelerado: La ventaja competitiva que los canales ofrecen a sus clientes es la velocidad. La arquitectura unificada de microservicios permite que los socios realicen implementaciones en semanas (no meses), garantizando un retorno de inversión (ROI) casi inmediato para el cliente final.
3. Soporte Integral y "Enablement" (Capacitación): El programa de socios no es solo transaccional. Incluye:
Acceso a recursos internos: Documentación técnica y comercial de vanguardia.
Soporte 24/7: Respaldo directo de los ingenieros que construyeron la plataforma.
Generación de demanda: Colaboración activa en eventos regionales (como el CRIC) para nutrir el embudo de ventas de los partners.
4. Versatilidad para el Sector BPO: Dado que gran parte de la audiencia del CRIC pertenece al sector BPO, la estrategia de canales de Bright Pattern se enfoca en la escalabilidad elástica. Los socios pueden ofrecer a los BPOs una plataforma que crece o decrece según la estacionalidad de sus campañas, integrando canales digitales (WhatsApp, redes sociales, video) de forma nativa.
Dirigida a Ana LL. : ¿Cuál es la presencia actual de vuestros Partners de Venta en Latam y qué nos puedes comentar de la relación de negocios con Visual Contact?
Antes de hablar de la presencia de nuestro ecosistema de Partners en Latinoamérica, quiero hablar de la relación con nuestro aliado de negocios Visual Contact.
Con una relación estratégica iniciada en 2018, Visual Contact se ha consolidado como un socio referente por su profundo conocimiento técnico. Más allá de la comercialización, su madurez operativa le faculta para actuar como un brazo de servicios profesionales, brindando soporte especializado a diversos actores del ecosistema y colaborando con otros partners que busquen asegurar el éxito en proyectos complejos.
Fortalezas de Visual Contact en el Ecosistema Competitivo:
Experiencia Liderada por Expertos: Su fundador, Pedro Cano, cuenta con más de 25 años en la industria tecnológica y de experiencia de cliente, habiendo liderado operaciones en gigantes globales como Cisco, AWS y Avaya. Esta trayectoria garantiza una visión estratégica que va más allá de la simple implementación técnica.
Crecimiento Excepcional: Durante el último año fiscal (FY24-FY25), Visual Contact se consolidó como uno de nuestros partners más dinámicos, logrando un repunte en sus ingresos que marca su crecimiento anual más alto de los últimos años.
Capacidad de Integración y Ventas Consultivas: Han liderado proyectos complejos y exitosos con clientes de gran envergadura como Atento, Comfama, Coéxito y el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga. Su enfoque en "cerrar la brecha" entre la tecnología de clase mundial y los resultados reales de negocio es su principal diferencial.
Socio de Confianza para el Sector Público y BPO: Cuentan con certificaciones vigentes para operar y licitar con entidades gubernamentales (como la Alcaldía de Tunja y Acueducto Metropolitano de Bucaramanga) y están profundamente integrados en el sector de BPO, donde gestionan tenants para operaciones críticas como la Central de Cobranzas.
Agilidad Operativa: Visual Contact personifica los pilares de "proximidad y agilidad", permitiendo despliegues rápidos y una atención personalizada que los grandes proveedores tradicionales suelen descuidar.
Bright Pattern fortalece su presencia en LATAM mediante alianzas clave con líderes como Call It Once, IFX, C&W/Liberty Networks, TOGA, Newgo, Comware y C3ntro. Esta capilaridad nos permite operar con éxito en Colombia, México, Chile, Centroamérica y el Caribe ofreciendo tecnología de punta con ADN local. En línea con nuestro plan de expansión regional, continuamos sumando socios estratégicos; invitamos a las organizaciones interesadas a unirse a nuestro ecosistema de partners.
Dirigida a Pedro C. : Como Founder de Visual Contact, te pido que le compartas a la audiencia sobre tu recorrido profesional y lo que te motivó a crear Visual Contact?
Con gusto. Soy Pedro Cano, Ingeniero de Sistemas de la Universidad de Boyacá, MBA de la Universidad de Quebec en Montreal. Llevo más de 25 años en la industria de tecnología y experiencia de cliente, habiendo pasado por compañías globales como Cisco, Nortel, AWS, Avaya y Aspect Software, liderando operaciones comerciales en América Latina.
Ese recorrido me dejó un aprendizaje muy claro: en nuestra región muchas empresas invierten en tecnología de clase mundial, pero no logran traducirla en resultados reales de negocio. Los altos costos de implementación son un dolor de cabeza.
Ahí nace Visual Contact. La creamos con una idea muy concreta: cerrar la brecha entre la tecnología y el impacto en el negocio, combinando software, implementación y acompañamiento cercano, con soluciones a la medida y fabricantes de altísima calidad.
Hoy somos una fábrica de software enfocada en soluciones omnicanal con inteligencia artificial, pero sobre todo, en que nuestros clientes vean resultados medibles en eficiencia, ventas y experiencia.
Incluso hoy día habilitamos a pequeñas empresas para que usen tecnologías líderes de alto impacto para sus organizaciónes. Es en cierta forma una democratización de la tecnología.
Dirigida a Pedro C. : Cómo llegas a elegir tu a BP y cuál es la geografía y segmentos o verticales de negocio que buscarás desarrollar junto a BP?
Nosotros no elegimos partners por posicionamiento de marca, sino por capacidad real de ejecución, poderosas funcionalidades y facilidades de integración.
Elegimos Bright Pattern porque es una plataforma moderna, muy flexible y realmente omnicanal. Nos permite integrar canales, automatización e inteligencia artificial de una forma nativa, práctica, rápida y sin fricción.
Eso es clave en Latinoamérica, donde los clientes necesitan resultados ágiles, no proyectos eternos.
En cuanto a nuestra estrategia conjunta, estamos enfocados principalmente en:
Colombia desde 2017, Chile desde 2022 y abrimos operación en México este año, con expansión progresiva en la región, hacia otros países en Latinoamérica.
Y estamos también en verticales donde la experiencia de cliente es crítica: Retail, Salud, Cajas de Compensación Familiar (Colombia y Chile) y Cobranzas
Pero más allá del sector, buscamos organizaciones que estén listas para evolucionar su modelo de atención, adoptando el ecosistema de META y con foco en generar experiencias memorables.
Nuestro foco no es solo implementar tecnología, sino transformar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, apoyados en la solidez de Bright Pattern y la fortaleza de nuestra capacidad como fábrica de software.
Dirigida a Ana LL. : En algunas semanas atrás hemos compartido muchas novedades y ampliación de vuestro roadmap, ¿se vienen más novedades en éste año?
¡Absolutamente! Lo que hemos compartido recientemente es solo el inicio. Para lo que queda del año, la Inteligencia Artificial se consolida como nuestro pilar fundamental, pero no como una simple tendencia, sino como una herramienta práctica para automatizar la calidad y mejorar la productividad del agente en tiempo real.
Sin embargo, el verdadero valor diferencial de Bright Pattern frente a otros competidores es nuestra esencia: somos una fábrica de software. Al ser los creadores de nuestra propia tecnología, no dependemos de terceros para innovar. Esto nos permite mantener un ritmo de lanzamientos constante y evolucionar nuestra solución día a día, escuchando directamente a nuestros socios de negocios y a sus clientes.
Esa cercanía entre el desarrollador y el usuario final garantiza que nuestro roadmap no sea estático, sino un organismo vivo que se adapta a las necesidades reales del mercado latinoamericano.
Dirigida a Pedro C. : Qué meta o visión nos puedes compartir para este año?
Este año lo vemos como un punto de consolidación y crecimiento inteligente.
Nuestra visión es posicionarnos como un actor relevante en experiencia de cliente en Latinoamérica, pero con un enfoque muy claro: ejecución con resultados medibles.
Estamos concentrados en tres frentes:
Crecimiento con rentabilidad
Proyectos que generen impacto real en negocio, lo cual requiere mucha consultoría
Expansión regional de manera directa en grandes geografías y a través de aliados estratégicos en otras regiones
Obviamente hay un eje transversal muy importante: la inteligencia artificial que cada vez genera nuevos retos
No estamos apostando a la IA como tendencia, sino como herramienta práctica, real.
IA que atiende, que vende, que cobra y que resuelve en tiempo real. Lo hemos aprendido en instalaciones reales, con clientes con retos latinoamericanos.
Ahí es donde la combinación entre nuestra experiencia, nuestra capacidad de desarrollo, nuestra metodología Omni AI consulting y plataformas como Bright Pattern con IA nativa, realmente marca la diferencia.
