Konecta, referente mundial en Customer Experience (CX) y transformación digital, celebró dos acuerdos estratégicos a nivel global: una alianza con CrewAI, plataforma líder en implementación de multiagentes autónomos; y su incorporación al Programa de Partners de BPO de la firma Kraken, el sistema operativo de Octopus Energy para la gestión avanzada de energía y experiencia de cliente. Ambos acuerdos fortalecen la estrategia de la compañía de integrar capacidades humanas, tecnología y analítica para mejorar los resultados de organizaciones en múltiples industrias.

Konecta infomó que la alianza con CrewAI les permitirá acelerar la implementación de modelos de Agentic AI en Europa y América Latina, integrando agentes autónomos capaces de coordinar procesos complejos. En este sentido, CrewAI operará como socio tecnológico, mientras que Konecta actuará como consultor e implementador líder en ambas regiones. Esto incluye el diseño, piloto, despliegue y escalamiento de soluciones basadas en automatización que combinan intervención humana y sistemas de IA.

Por su parte, la incorporación de Konecta al Programa de Partners de BPO de Kraken (KBPP) refuerza su papel como proveedor global para el sector energético. Kraken, desarrollado por Octopus Energy, es una plataforma de tecnología y CX basada en datos avanzados y aprendizaje automático que permite administrar operaciones integradas: medición inteligente, facturación, ventas y soporte. Hoy presta servicio a más de 70 millones de cuentas en el mundo. El acuerdo reconoce la experiencia de Konecta en la gestión de operaciones para clientes de Kraken en distintos países, especialmente desde sus centros globales en Casablanca (Marruecos) y Durban (Sudáfrica).

En el marco de la celebración de estos acuerdos, Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, señaló: “Las empresas están atravesando transformaciones profundas en sus operaciones. Estas alianzas nos permiten acelerar la integración de modelos basados en IA, combinando herramientas avanzadas, operaciones ágiles y decisiones sustentadas en datos. Es un paso alineado con nuestra estrategia Katalyst 2028 para ofrecer soluciones de experiencia de cliente impulsadas por inteligencia artificial y capacidades humanas”.

Al consultarle sobre mayores implicancias, respondió: "El acuerdo con CrewAI introduce un marco para que organizaciones puedan desplegar sistemas de múltiples agentes de IA que colaboran para ejecutar tareas que hoy requieren varias intervenciones humanas. La plataforma permite automatizar flujos complejos como armado de propuestas comerciales, generación de documentación, pruebas de agentes de voz o procesos administrativos, reduciendo tiempos de ciclo y mejorando la trazabilidad."

Cómo se prepararon? "Konecta creó un Centro de Excelencia dedicado para certificar competencias, garantizar la gobernanza del modelo y asegurar implementaciones consistentes entre industrias como BFSI, Retail, Telecomunicaciones y Utilities. La compañía estima que entre 30% y 40% de su base global de clientes adoptará casos de uso basados en CrewAI durante el próximo año."

Por su parte, João Moura, CEO y fundador de CrewAI, manifestó: “Las organizaciones necesitan poner agentes de IA en producción de forma rápida, segura y gobernada. Nuestra plataforma fue diseñada para operar a escala, y Konecta aporta la experiencia operativa necesaria para que estos sistemas generen impacto real. La combinación de capacidades permitirá que más empresas adopten modelos agentic con confianza y resultados medibles”.

Al consultarle sobre su elección, respondió: "Kraken seleccionó a Konecta como uno de los primeros socios de su Programa de Partners BPO (KBPP), un ecosistema de proveedores evaluados por su capacidad de entregar operaciones de alta calidad y adaptarse a modelos avanzados basados en datos. El programa busca escalar el modelo de “agente universal”, en el cual los equipos están preparados para resolver una variedad de gestiones sin dividir la atención por tipo de consulta. Esto permite menor tiempo de resolución, mayor eficiencia operativa y una experiencia homogénea en todos los canales."

Consultamos sobre aplicaciones logradas y desde Konecta respondieron: "Durante los últimos dos años, Konecta incorporó este modelo en las operaciones para empresas energéticas en distintos mercados, demostrando capacidad de integración con ecosistemas complejos y de alto volumen. La colaboración permitirá expandir este enfoque hacia nuevos países, acompañando la creciente presencia global de Kraken".

Durante el anuncio, Anja Langer Jacquin, Head of Kraken Experience and Executive General Manager at Kraken, destacó: “El lanzamiento del Kraken BPO Partner Program marca una nueva etapa en nuestra misión de impulsar experiencias de cliente consistentes y apoyar la transición energética. Konecta es un socio clave para escalar este modelo con calidad y alcance global”.

En síntesis, las alianzas celebradas por Konecta con CrewAI y Kraiken comparten un objetivo en común: mejorar la eficiencia operativa y los resultados de negocio mediante un uso integrado de tecnología, datos y capacidades humanas. CrewAI aporta una plataforma para automatizar procesos complejos con múltiples agentes autónomos, mientras que Kraken fortalece la gestión unificada de experiencia del cliente en sectores críticos como energía.

De esta manera, para Konecta, estos acuerdos se suman a su estrategia global de expansión en servicios digitales y de experiencia de cliente, consolidando su posicionamiento que combina consultoría, tecnología y operación en un mismo modelo de valor.