Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación Cex de España y José Francisco Rodríguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes nos invitan a pensar fuera de la caja!
Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación Cex de España y José Francisco Rodríguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes nos invitan a pensar fuera de la caja!
Desde hace cuatro años, que en Febrero las dos Asociaciones que presiden le proponen al ecosistema español pensar fuera de la caja disfrutando un agenda académica super disruptiva en un ámbito muy especial que les propone el Hotel Ritz de Madrid.
Me parece importante compartirles informacion de ambas Asociaciones :
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). Actualmente, representa a 20 empresas que aglutinan el 88% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando 100.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
Este año la cita será el 25 de Febrero y los Oradores invitados son :
Pablo Hernández de Cos ex gobernador del Banco de España y profesor de IESE Business School, quien ofrecerá un análisis detallado y revelador sobre la situación económica actual. En su intervención, combinará su vasta experiencia con una perspectiva global, europea y española, desentrañando las claves para entender los desafíos y oportunidades que marcan el panorama económico. Su presentación promete ser una guía imprescindible para quienes buscan navegar con éxito en un entorno de constantes cambios.
María Benjumea, fundadora y presidenta de South Summit y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, protagonizarán el primero de los ‘Face to Face’ de la jornada, departiendo sobre cómo la innovación puede acelerar la transformación de la experiencia de cliente ante un entorno cada vez más digital y exigente. Asimismo, se enfocarán en la importancia de las conexiones como uno de los motores clave para generar oportunidades de negocio.
Alejandra Chacón, Strategy Director de Havas, con una visión única, expondrá cómo las relaciones humanas se enfrentan a los desafíos en un contexto cada vez más digital y complejo. Su ponencia es una invitación a reflexionar sobre el poder que generan las relaciones y experiencias auténticas.
Jordi Reche, formador y consultor en comunicación no verbal, protagonizará el segundo ‘Face to Face’ junto a Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, para debatir sobre el fascinante impacto que la kinésica tiene en nuestras vidas. Juntos explorarán la complejidad de comprender y gestionar nuestro lenguaje corporal, destacando las dificultades que enfrentamos al intentar controlar las señales no verbales que transmitimos, a menudo sin ser conscientes de ellas.
Juan Chozas, el ex Secretario General de Empleo y Of Counsel de Auren, pondrá sobre la mesa su experiencia en la gestión de personas ofreciendo su punto de vista sobre la actualidad laboral, con un análisis profundo y esclarecedor sobre los retos actuales del mercado de trabajo y apuntando a estrategias innovadoras y prácticas adaptadas a un entorno en constante cambio.
Y, Silvia Leal, asesora de la OCDE y la Comisión Europea en estrategia digital, cerrará esta ronda de intervenciones ofreciéndonos su privilegiada visión como especialista en Inteligencia Artificial. La experta nos guiará a través de los avances más recientes en la herramienta, explorando cómo está transformando nuestras vidas y la gestión del talento y qué implicaciones tiene para el futuro cercano. Su intervención promete ser una mirada profunda y esclarecedora sobre las oportunidades y desafíos que presenta esta tecnología disruptiva.
Destaco como prueba de madurez del secto en España además del hecho de que dos Asociaciones con más de 35 años de recorrido se unen para desarrollar éste tipo de actividad, sino también que la Agenda demuestra lo extendido y generalizado que está el sector en la sociedad, así como en el cierre del Congreso, cada año, se entrega el reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025, una distinción que valora el compromiso de empresas, organismos e instituciones con la industria. En esta ocasión, se reconocerá la excelente labor que realiza el personal técnico adscrito a los Centros de Coordinación de Salvamento Marítimo para dar la mejor respuesta a las emergencias marítimas y se contará con la presencia de su director, José Luis García Lena.
